FRONT DESK ENGINEER

Als Front Desk Engineer ondersteun je als technisch geweten onze Marketing & Sales afdeling. Samen met jouw collega’s sta je alle klanten te woord die via verschillende kanalen contact met ons opnemen. Dat kan telefonisch zijn, via ons ticketsysteem, via de e-mail of via ons selfservice portaal ‘CloudPortal’. Het doel van dit team is dat alle klanten BLIJ zijn met onze dienstverlening… ook als ze contact opnemen vanwege een storing.

Deze vacature is gemaakt met input van onze Front Desk Engineers. Zo krijg je een realistisch beeld van de baan ?

Klanten telefonisch helpen met al hun (cloud-)vragen
Technisch onderzoek doen op ons platform en zoeken naar de beste oplossingen
Tickets aanmaken, bijwerken en sluiten met de juiste communicatie naar klanten
Projecten, werkinstructies bijwerken en collega’s helpen met vragen

Wat ga je concreet doen?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Je gaat je voornamelijk bezighouden met uitdagende vraagstukken. Vragen over ‘mijn muis doet het niet’ ga je bij ons echt niet krijgen.

  • Met onze klanten heb je veelvuldig contact
  • Je maakt meldingen aan van incidenten
  • Door het oplossen van technische problemen maak je onze klanten blij
  • Je voert wijzigingen uit op verzoek van onze klanten
  • Je voert updates uit
  • Je signaleert issues die geëscaleerd moeten worden
  • Je helpt je collega’s van Marketing & Sales als technische input bij een offertetraject nodig is

Wat neem je mee?

  • Een goed stel hersens en een ICT-diploma op MBO niveau
  • Werkervaring met Microsoft Windows omgevingen (mag ook stage-ervaring zijn)
  • Kennis van minimaal één van de volgende technieken Citrix XenApp en XenDesktop, Microsoft Remote Desktop Services, Microsoft Office 365, Azure, Microsoft Exchange en VMware
  • Sterke communicatieve vaardigheden: je vindt het leuk om met klanten te sparren
  • Een leergierige instelling: technieken die je wat minder kent wil je je graag eigen maken
  • Een stressbestendig karakter: je houdt je hoofd koel tijdens hectische situaties
  • Verantwoordelijkheidsgevoel: je toont spierballen als het gaat om aanpakken
Lees hier meer over de mogelijkheden bij SEVENP

HOE ZIET JE DAG ERUIT BIJ SEVENP?

JOUW DIRECTE COLLEGA’S

Julian

Willem

Massis

KENNISMAKEN?

Wij vinden het leuk om jou te leren kennen! Wil je reageren op deze vacature?
Vul dan de volgende 5 korte vragen in en dan nemen wij contact met je op wanneer het jou het beste uitkomt.

start