SUPPORT ENGINEER

Als Support Engineer zet je jouw IT-kennis en ervaring in om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Samen met jouw collega’s sta je alle klanten te woord die via verschillende kanalen contact met ons opnemen. Dat kan telefonisch zijn, via ons ticketsysteem, via de e-mail of via ons eigen selfservice portaal ‘CloudPortal’. Het doel van dit team is dat alle klanten blij zijn met onze dienstverlening… ook als ze contact opnemen vanwege een storing.

Voor wie houdt van een stukje afwisseling hebben we een mooie toevoeging. Stap in een van onze Mini’s zorg voor on site werkplekondersteuning bij onze klanten op locatie.

Wij zoeken jou om de kwaliteit van service en bereikbaarheid voor onze huidige klanten hoog te houden.

Deze vacature is gemaakt met input van onze Support Engineers. Zo krijg je een realistisch beeld van de baan .

Klanten telefonisch helpen met al hun (cloud-)vragen
Technisch onderzoek doen op ons platform en zoeken naar de beste oplossingen
Tickets aanmaken, bijwerken en sluiten met de juiste communicatie naar klanten
Projecten, werkinstructies bijwerken en collega’s helpen met vragen

Wat ga je concreet doen?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners en je beheert hun IT-omgevingen. Je gaat je voornamelijk bezighouden met uitdagende vraagstukken.

  • Je hebt contact met klanten over diverse vragen m.b.t. onze diensten
  • Je maakt meldingen aan van incidenten en service verzoeken
  • Je doet technisch onderzoek op ons platform en zoekt naar de beste oplossingen
  • Je voert software updates uit
  • Je signaleert issues die opgepakt moeten worden
  • Je bezoekt klanten voor on site werkplekondersteuning
  • Je onderhoudt je vakkennis

Wat neem je mee?

  • Een goed stel hersens en minimaal een ICT-diploma op MBO niveau
  • Werkervaring met Microsoft clouddiensten (mag ook stage-ervaring zijn)
  • Sterke communicatieve vaardigheden: je vindt het leuk om klanten te helpen
  • Een leergierige instelling: Toont initiatief in het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden en het up-to-date houden hiervan
  • Een stressbestendig karakter: jij houdt je hoofd koel tijdens hectische situaties
  • Verantwoordelijkheidsgevoel: Jij voelt je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende service en de klanttevredenheid
  • Je werkt nauwkeurig en bent alert op of alle informatie veilig verwerkt wordt
Lees hier meer over ons aanbod

HOE ZIET JE DAG ERUIT BIJ SEVENP?

8:00

Afhankelijk van het rooster start jij je dag om 8.00 of 9.00 uur, uiteraard met een kopje koffie of thee!

08:15

Je start je werkdag met een aantal telefoontjes van klanten die je binnenkrijgt. Je lost alle vragen op en maakt de tickets in het systeem aan.

10:00

Op de momenten dat het aantal telefoontjes afnemen ga je aan de slag met de wachtrij van de tickets. Je belt een aantal klanten na om lopende tickets op te volgen.

12:30

Lunchtijd! Na het eten in onze Bistro, ga je een potje darten met een aantal collega’s. Wie maak je vandaag in?

13:00

Na de pauze stap je in één van de SEVENP MINI’s voor on site werplekondersteuning bij één van onze klanten.

16:00

Gisteren ben je begonnen met een ticket uitzoeken. Hier ga je mee verder. Nadat je alle informatie hebt verzameld, kan de klant weer verder!

17:00

Op vrijdag start hierna de borrel, op andere dagen ben je bezig met binnenkomende tickets. Afhankelijk van jouw starttijd en het rooster, ben je klaar om 16.30 of 17.30 uur.

JOUW DIRECTE COLLEGA’S

Leslie

Mees

Thijmen

Kyra

Willem

Mees

KENNISMAKEN?

Wij vinden het leuk om jou te leren kennen! Wil je reageren op deze vacature?
Klik op de oranje knop rechtsboven en dan nemen wij contact met je op wanneer het jou het beste uitkomt.
(Voor mobiel gebruik vind je de knop in het menu rechtsboven.)