SUPPORT ENGINEER

Als Support Engineer zet je jouw IT-kennis en ervaring in om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Samen met jouw collega’s sta je alle klanten te woord die via verschillende kanalen contact met ons opnemen. Dat kan telefonisch zijn, via ons ticketsysteem, via de e-mail of via ons eigen selfservice portaal ‘CloudPortal’. Het doel van dit team is dat alle klanten blij zijn met onze dienstverlening… ook als ze contact opnemen vanwege een storing.

Voor wie houdt van een stukje afwisseling hebben we een mooie toevoeging. We leggen ook regelmatig netwerken aan en onderhouden dit bij klanten op locatie. Stap in een van onze Mini’s om nieuw netwerk te implementeren of om te helpen bij een telefoniestoring.

We zijn op zoek naar meerdere nieuwe collega’s omdat we verschillende nieuwe langlopende opdrachten hebben binnengekregen. Daarbij horen werkzaamheden als:

  • ondersteuning bij het design, beheer en security van grote Azure omgevingen (paar duizend gebruikers en tientallen vm’s);
  • het geven van advies op functioneel gebied (Teams, SharePoint, OneDrive, etc);
  • het ondersteunen van het Security Operations Center.

Wij zoeken jou om de kwaliteit van service en bereikbaarheid voor onze huidige klanten hoog te houden.

Deze vacature is gemaakt met input van onze Support Engineers. Zo krijg je een realistisch beeld van de baan .

Klanten telefonisch helpen met al hun (cloud-)vragen
Technisch onderzoek doen op ons platform en zoeken naar de beste oplossingen
Tickets aanmaken, bijwerken en sluiten met de juiste communicatie naar klanten
Projecten, werkinstructies bijwerken en collega’s helpen met vragen

Wat ga je concreet doen?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners en je beheert hun IT-omgevingen (Microsoft 365, Azure, Citrix, VMware). Je gaat je voornamelijk bezighouden met uitdagende vraagstukken.

  • Je ondersteunt klanten met hun Moderne Werkplekken en beantwoord hun vragen.
  • Je maakt meldingen aan van incidenten.
  • Je doet technisch onderzoek op ons platform en zoekt naar de beste oplossingen.
  • Je voert updates en changes uit.
  • Je onderhoudt je vakkennis.
  • Je signaleert issues die opgepakt moeten worden.

Wat neem je mee?

  • Een goed stel hersens en een ICT-diploma op MBO niveau
  • Werkervaring met Microsoft clouddiensten (mag ook stage-ervaring zijn)
  • Sterke communicatieve vaardigheden: je vindt het leuk om met klanten te sparren
  • Een leergierige instelling: wij leren je alle technieken die je wat minder beheerst
  • Een stressbestendig karakter: jij houd je hoofd koel tijdens hectische situaties
  • Verantwoordelijkheidsgevoel: je toont spierballen als het gaat om aanpakken
  • Je werkt nauwkeurig en bent alert op of alle informatie veilig verwerkt wordt.
Lees hier meer over ons aanbod

HOE ZIET JE DAG ERUIT BIJ SEVENP?

8:30

Afhankelijk van het rooster start jij je dag tussen 8.00 en 9.00 uur, uiteraard met een kopje koffie of thee!

09:00

Je start je werkdag met een aantal telefoontjes van klanten die je binnenkrijgt. Je lost alle vragen op en maakt de tickets in het systeem aan.

10:00

In de loop van de ochtend nemen het aantal telefoontjes af. Je gaat nu aan de slag met de wachtrij van de tickets. Je belt een aantal klanten na om te checken of alles goed werkt en sluit daarna de tickets af.

12:30

Lunchtijd! Na het eten in onze Bistro, ga je een potje darten met een aantal collega’s. Wie maak je vandaag in?

13:00

Na de pauze stap je in één van de SEVENP MINI’s voor on site werplekondersteuning bij één van onze klanten.

16:00

Gisteren ben je begonnen met een ticket uitzoeken. Hier ga je mee verder. Nadat je alle informatie hebt verzameld, kan de klant weer verder!

16:30

Op vrijdag start hierna de borrel, op andere dagen ben je bezig met binnenkomende tickets. Afhankelijk van jouw starttijd en het rooster, ben je klaar tussen 16.30 en 17.30 uur.

JOUW DIRECTE COLLEGA’S

Leslie

Mees

Thijmen

Kyra

Willem

Mees

KENNISMAKEN?

Wij vinden het leuk om jou te leren kennen! Wil je reageren op deze vacature?
Klik op de oranje knop rechtsboven en dan nemen wij contact met je op wanneer het jou het beste uitkomt.