SUPPORT ENGINEER

Als Support Engineer zet je jouw IT-kennis en ervaring in om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Samen met jouw collega’s sta je alle klanten te woord die via verschillende kanalen contact met ons opnemen. Dat kan telefonisch zijn, via ons ticketsysteem, via de e-mail of via ons selfservice portaal ‘CloudPortal’. Het doel van dit team is dat alle klanten BLIJ zijn met onze dienstverlening… ook als ze contact opnemen vanwege een storing.

Deze vacature is gemaakt met input van onze Support Engineers. Zo krijg je een realistisch beeld van de baan ?

Klanten telefonisch helpen met al hun (cloud-)vragen
Technisch onderzoek doen op ons platform en zoeken naar de beste oplossingen
Tickets aanmaken, bijwerken en sluiten met de juiste communicatie naar klanten
Projecten, werkinstructies bijwerken en collega’s helpen met vragen

Wat ga je concreet doen?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners en je beheert hun IT-omgevingen (Azure, Microsoft 365, Citrix, VMware). Je gaat je voornamelijk bezighouden met uitdagende vraagstukken. Vragen over ‘mijn muis doet het niet’ ga je bij ons echt niet krijgen.

  • Met onze klanten heb je veelvuldig contact
  • Je maakt meldingen aan van incidenten
  • Door het oplossen van technische problemen maak je onze klanten blij
  • Je voert updates en changes uit
  • Je onderhoudt je vakkennis
  • Je signaleert issues die geëscaleerd moeten worden

Wat neem je mee?

  • Een goed stel hersens en een ICT-diploma op MBO niveau
  • Werkervaring met Microsoft clouddiensten (mag ook stage-ervaring zijn)
  • Sterke communicatieve vaardigheden: je vindt het leuk om met klanten te sparren
  • Een leergierige instelling: wij leren je alle technieken die je wat minder beheerst
  • Een stressbestendig karakter: je houdt je hoofd koel tijdens hectische situaties
  • Verantwoordelijkheidsgevoel: je toont spierballen als het gaat om aanpakken
Lees hier meer over de mogelijkheden bij SEVENP

HOE ZIET JE DAG ERUIT BIJ SEVENP?

8:30

Afhankelijk van het rooster start jij je dag tussen 8.00 en 9.00 uur, uiteraard met een kopje koffie of thee!

09:00

Je start je werkdag met een aantal telefoontjes van klanten die je binnenkrijgt. Je lost alle vragen op en maakt de tickets in het systeem aan.

10:00

In de loop van de ochtend nemen het aantal telefoontjes af. Je gaat nu aan de slag met de wachtrij van de tickets. Je belt een aantal klanten na om te checken of alles goed werkt en sluit daarna de tickets af.

12:30

Lunchtijd! Na een tosti, ga je tafeltennissen met een aantal collega’s. Wie maak je vandaag in?

13:00

Na de pauze stap je in één van de SEVENP MINI’s voor on site werplekondersteuning bij één van onze klanten.

16:00

Gisteren ben je begonnen met een ticket uitzoeken. Hier ga je mee verder. Nadat je alle informatie hebt verzameld, kan de klant weer verder!

16:30

Op vrijdag start hierna de borrel, op andere dagen ben je bezig met binnenkomende tickets. Afhankelijk van jouw starttijd en het rooster, ben je klaar tussen 16.30 en 17.30 uur.

JOUW DIRECTE COLLEGA’S

Julian

Leslie

Patrick

KENNISMAKEN?

Wij vinden het leuk om jou te leren kennen! Wil je reageren op deze vacature?
Vul dan de volgende 5 korte vragen in en dan nemen wij contact met je op wanneer het jou het beste uitkomt.

start