SUPPORT ENGINEER

Als Support Engineer zet je jouw IT-kennis en ervaring in om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Samen met jouw collega’s sta je alle klanten te woord die via verschillende kanalen contact met ons opnemen. Dat kan telefonisch zijn, via ons ticketsysteem, via de e-mail of via ons selfservice portaal ‘CloudPortal’. Het doel van dit team is dat alle klanten BLIJ zijn met onze dienstverlening… ook als ze contact opnemen vanwege een storing.

Deze vacature is gemaakt met input van onze Support Engineers. Zo krijg je een realistisch beeld van de baan ?

Klanten telefonisch helpen met al hun (cloud-)vragen
Technisch onderzoek doen op ons platform en zoeken naar de beste oplossingen
Tickets aanmaken, bijwerken en sluiten met de juiste communicatie naar klanten
Projecten, werkinstructies bijwerken en collega’s helpen met vragen

Wat ga je concreet doen?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners en je beheert hun IT-omgevingen (Microsoft 365, Azure, Citrix, VMware). Je gaat je voornamelijk bezighouden met uitdagende vraagstukken. Vragen over ‘mijn muis doet het niet’ ga je bij ons echt niet krijgen.

  • Met onze klanten heb je veelvuldig contact
  • Je maakt meldingen aan van incidenten
  • Door het oplossen van technische problemen maak je onze klanten blij
  • Je voert updates en changes uit
  • Je onderhoudt je vakkennis
  • Je signaleert issues die opgepakt moeten worden

Wat neem je mee?

  • Een goed stel hersens en een ICT-diploma op MBO niveau
  • Werkervaring met Microsoft clouddiensten (mag ook stage-ervaring zijn)
  • Sterke communicatieve vaardigheden: je vindt het leuk om met klanten te sparren
  • Een leergierige instelling: wij leren je alle technieken die je wat minder beheerst
  • Een stressbestendig karakter: jij houd je hoofd koel tijdens hectische situaties
  • Verantwoordelijkheidsgevoel: je toont spierballen als het gaat om aanpakken

HOE ZIET JE DAG ERUIT BIJ SEVENP?

JOUW DIRECTE COLLEGA’S

Leslie

Patrick

Mees

Thijmen

Kyra

Willem

KENNISMAKEN?

Wij vinden het leuk om jou te leren kennen! Wil je reageren op deze vacature?
Klik op de oranje knop rechtsboven en dan nemen wij contact met je op wanneer het jou het beste uitkomt.